Mensen contacteren 1712 vooral met vragen over kindermishandeling (62%) en partnergeweld (14%). Men kan hiervoor zowel per chat als per telefoon bij de hulplijn terecht. Ook het aantal bezoeken op de website www.1712.be steeg in 2017 gevoelig met 8,6% ten opzichte van 2016.

In 95% van de gevallen nemen volwassenen contact op met 1712. Kinderen en jongeren nemen opvallend minder zelf contact op. Wel winnen de kindvriendelijke websites geleidelijk aan bekendheid bij deze doelgroep.